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1、電銷人員的主要工作，客戶的主要目的是否購買產(chǎn)品或服務(wù)是什么，也就是找到相反。面對大量客戶數(shù)據(jù)的銷售人員可以通過排除混亂的雜質(zhì)來面對客戶的真實想法。 電銷卡客戶管理系統(tǒng)記錄的交易數(shù)據(jù)和客戶的..
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1、 IVR語音播報：1.隨意訂制無盡等級的歡迎辭，可依據(jù)業(yè)務(wù)流程必須隨時隨地變更；2.上/下班了、工作中日/節(jié)假日日設(shè)定不一樣IVR視頻語音菜單欄；3.對于撥電話號，**獨特IVR步驟；4.語音播報和訂單管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)緊密結(jié)合。
4、 來電彈屏：1.一鍵依據(jù)撥電話號，彈出來相匹配的客戶數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)和錄音通話；2.適用顧客好幾個聯(lián)系電話，隨意電話進(jìn)入均能自動檢索；3.彈屏適用掩藏或是表明顧客聯(lián)系電話；4.彈屏內(nèi)容可挑選，可選擇彈出來客戶數(shù)據(jù)或工單材料或是別的。
5、 滿意度測評：1.適用全自動滿意度測評和手動式滿意度測評；2.滿意度調(diào)查查看。
6、 音頻與查看：1.可設(shè)定所有音頻、一部分音頻；2.可設(shè)定錄音文件壓縮格式、縮小比例；3.可設(shè)定音頻查詢管理權(quán)限；4.通訊記錄篩選、座席話務(wù)量數(shù)據(jù)分析；5.模糊搜索、自定多標(biāo)準(zhǔn)通訊記錄。
7、 ACD自動話務(wù)分派：1.呼叫中心客服自動話務(wù)量對半分ACD; 2.撥電話次序接轉(zhuǎn)或輪循轉(zhuǎn)接；3.撥電話去電過慮信用黑名單；4.適用分類方式，一組可以一個或好幾個坐席連接；5.無法接通時轉(zhuǎn)*坐席，遇忙轉(zhuǎn)*坐席；6.客戶撥電話遇忙排長隊等候音樂播放；7.呼叫轉(zhuǎn)移：無法接通或遇忙自動留言板留言；
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