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1、 語音播報：1.隨意訂制無盡等級的歡迎辭，可依據業(yè)務流程必須隨時隨地變更；2.上/下班了、工作中日/節(jié)假日日設定不一樣IVR視頻語音菜單欄；3.對于撥電話號；4.語音播報和訂單管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)緊密結合。
2、 組長作用：1.阻攔、強插、強制拆遷；2.強制性簽入、強制性示忙、可制示閑；3.對所屬隊組工作人員的權限管理及管理方法。
3、 座席作用：1.進入、呼出、搶接、接轉；2.示忙、示閑、簽入、簽入；3.三方通話、音頻查看；4.客戶數據入錄和查找等作用；5.座席權限管理，多級別管理權限。
4、 來電彈屏：1.一鍵依據撥電話號，彈出來相匹配的客戶數據、歷史數據和錄音通話；2.適用顧客好幾個聯(lián)系電話，隨意電話進入均能自動檢索；3.彈屏適用掩藏或是表明顧客聯(lián)系電話；4.彈屏內容可挑選，可選擇彈出來客戶數據或工單材料或是
5、 滿意度測評：1.適用全自動滿意度測評和手動式滿意度測評；2.滿意度調查查看。
6、 音頻與查看：1.可設定所有音頻、一部分音頻；2.可設定錄音文件壓縮格式、縮小比例；3.可設定音頻查詢管理權限；4.通訊記錄篩選、座席話務量數據分析；5.模糊搜索、自定多標準通訊記錄。
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