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管理工作人員可以根據(jù)直接播放或下載錄音文檔，依據(jù)對(duì)應(yīng)的監(jiān)管質(zhì)量檢測(cè)規(guī)范，對(duì)座席工作人員開(kāi)展抽樣檢驗(yàn)抽測(cè)工作中，根據(jù)對(duì)總體目標(biāo)錄音文件做質(zhì)量檢測(cè)剖析，來(lái)檢測(cè)座席工作人員的溝通話術(shù)，為提升服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)明確提出修改建議，與此同時(shí)合理改進(jìn)座席服務(wù)水平和提升商品步驟。

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